Como carregar a sua chave de carteira digital?

Perguntas gerais

1. Como configuro e uso uma chave de quarto no Apple Wallet e no Google Wallet?
As chaves de Wallet podem ser ativadas através do app YHA Explorer tanto no Apple quanto no Google. Abra o YHA Explorer, acesse sua reserva e siga as instruções para ativar sua chave do Wallet. Observe que sua chave do Wallet só será ativada após o check-in.

2. Quais dispositivos suportam a chave do quarto no Wallet?
Para adicionar e usar uma chave de quarto no Apple Wallet, é necessário um iPhone 6S ou posterior, ou iPhone SE (2ª geração), com a versão mais recente do iOS. Opcionalmente, um Apple Watch Series 5 ou posterior, ou Apple Watch SE, com a versão mais recente do watchOS. Para adicionar e usar uma chave de quarto no Google Wallet, é necessário um Android 9 ou superior com NFC ativado. Recomenda-se a versão mais recente do app Google Wallet.

3. Como posso saber se posso usar uma chave de quarto no Apple Wallet ou Google Wallet?
Se você for elegível para usar uma chave do Wallet para acessar seu quarto, a opção será exibida no app YHA Explorer.

4. Como uso minha chave de quarto no Wallet?
Depois que sua chave do Wallet for ativada, basta aproximar seu dispositivo móvel ou relógio compatível do leitor para destrancar a porta. Observe que dispositivos Android devem estar despertos (tela ligada) para que a chave funcione.

5. Não consigo adicionar minha chave de quarto ao Google Wallet. O que devo fazer?
Visite a recepção para assistência ou entre em contato com o suporte ao cliente através do app Explorer ou ligue para 1800 942 386 para falar com o suporte.

6. Em quais propriedades posso usar uma chave de quarto no Wallet?
A chave de quarto no Wallet está disponível agora em todas as propriedades YHA na Austrália. Basta seguir os passos no app YHA Explorer para configurá-la e acessar sua chave de quarto a partir da carteira digital.

7. Posso usar uma chave de quarto YHA no Wallet e um cartão físico YHA ao mesmo tempo?
Sim, você pode usar ambos.

8. E se eu tiver várias estadias em um YHA?
Se você reservou vários quartos na mesma data, pode ter uma chave do Wallet para seu quarto. Companheiros podem ter chaves do Wallet, mas elas devem ser adicionadas à reserva pela recepção. Se você reservou a mesma propriedade em várias datas, cada estadia terá sua própria chave do Wallet. Apenas a chave do quarto da estadia atual será ativada no check-in.

9. Onde posso usar minha chave do Wallet?
Além do quarto, sua chave do Wallet também pode ser usada para acessar os mesmos espaços da propriedade onde você usaria uma chave física, como porta de entrada, elevadores, banheiros e áreas comuns.

10. Minha chave do Wallet não está funcionando – o que devo fazer?
Visite a recepção para assistência ou entre em contato com o suporte ao cliente pelo app YHA Explorer ou ligue para a propriedade usando o número listado na aba de detalhes da propriedade no app.

Perguntas específicas para Apple

1. O que é uma chave de quarto no Apple Wallet?
Você pode adicionar sua chave de quarto ao Apple Wallet e acessar seu quarto, a entrada principal, elevadores, banheiros e áreas comuns com seu iPhone e Apple Watch. É fácil, conveniente e privado. Artigo de suporte sobre o Modo Expresso.

2. Quão seguras são as chaves no Apple Wallet?
Quando sua chave de quarto é adicionada ao Apple Wallet no iPhone e Apple Watch, ela é armazenada com segurança no dispositivo, o que significa que a Apple não vê os espaços que você acessa nem quando. Seus dados são privados e seguros.

3. Como posso adicionar uma chave de quarto ao meu Apple Watch?
Quando você adiciona uma chave de quarto ao Apple Wallet no iPhone, ela é automaticamente adicionada ao Apple Watch emparelhado. Depois de adicionada, basta aproximar o Apple Watch do leitor para destrancar.

4. Preciso desbloquear meu iPhone para usar a chave de quarto no Apple Wallet?
Com o Modo Expresso, você não precisa despertar ou desbloquear seu iPhone ou Apple Watch para usar sua chave de quarto no Apple Wallet. Basta aproximar o telefone da fechadura e a chave do Wallet será ativada.

5. Ainda consigo acessar meu quarto se meu iPhone precisar ser recarregado?
Se seu iPhone precisar de carga, sua chave de quarto no Apple Wallet ainda funcionará. Em dispositivos como iPhone XS, XS Max, XR e mais recentes, incluindo iPhone 11 e posteriores, a Reserva de Energia fornece até cinco horas de acesso após a bateria precisar ser recarregada, permitindo que você ainda entre no quarto.

6. O que acontece com minha chave de quarto no Apple Wallet se eu perder meu iPhone ou Apple Watch?
Se seu iPhone ou Apple Watch for perdido ou extraviado, use o Find My iPhone para suspender ou desativar a chave do Wallet no Apple Wallet. Instruções para dispositivos Apple perdidos/encontrados e Find My iPhone estão em https://support.apple.com/en-us/HT201472. Sua chave será reativada quando o dispositivo for recuperado. Você também pode reativar um dispositivo encontrado que foi suspenso via iCloud.com.

7. Em quantos dispositivos posso usar minha chave de quarto no Apple Wallet?
Você pode usar sua chave em um iPhone e um Apple Watch emparelhado por vez. Cada hóspede pode adicionar chaves de quarto ao seu próprio iPhone, com um máximo de duas chaves por hóspede. Se trocar de iPhone, a chave será removida do dispositivo anterior.

Perguntas específicas para Google

1. O que acontece com minha chave de quarto no Google Wallet se eu perder meu Android?
Se seu Android for perdido ou extraviado, use o app Find My Device para deletar ou apagar remotamente o dispositivo perdido. Encontrar, proteger ou apagar um dispositivo Android perdido – Ajuda do Google Account.

2. Preciso desbloquear meu dispositivo Android para usar minha chave de quarto no Google Wallet?
Isso depende do seu dispositivo. Você pode ativar ou desativar a configuração “Exigir desbloqueio do dispositivo para uso” nas configurações da chave do Wallet dentro do Google Wallet para ajustar esse requisito. Observe que, independentemente dessa configuração, dispositivos Android devem estar despertos (tela ligada) para que a chave funcione.