FAQ

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Para qualquer candidatura de emprego ou estágio, consulte aqui .
Para qualquer informação adicional, por favor entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos

E-mail: resa1@mamashelter.com

Tarifas flexíveis:
Podem ser canceladas até 24h antes do check-in antes do meio-dia, hora local. Em caso de cancelamento tardio, será cobrada uma tarifa nocturna completa.
Tarifas pré-pagas e ofertas promocionais:
Não-cancelável, reembolsável ou modificável.

• Se tiver reservado diretamente com o hotel:
Tarifas flexíveis:
Podem ser canceladas até 24h antes do check-in antes do meio-dia, hora local. Em caso de cancelamento tardio, será cobrada uma tarifa nocturna completa.
Tarifas pré-pagas e ofertas promocionais:
Não-cancelável, reembolsável ou modificável.

Por favor, clique neste link para gerir a sua reserva: encontrar minha reserva.
Se não encontrar a sua reserva, por favor, envie um e-mail para: resa1@mamashelter.com com as seguintes informações:
Data do check-in
Nome completo
Reserva ou número de quarto
Número de telefone
Endereço de e-mail

• Se reservou através de uma OTA (Booking, Expedia...):
As reservas efetuadas através de qualquer OTA devem ser geridas diretamente com a OTA.

Para cancelar uma reserva:
1-Aceder ao seu e-mail de confirmação de reserva e visitar o Website ou a aplicação da OTA.
2-Escolha a opção para cancelar a reserva.

Os reembolsos dependerão da política de cancelamento claramente indicada no momento da reserva e no e-mail de confirmação.
Por favor, note que a propriedade não pode fazer quaisquer exceções a esta política.

Em primeiro lugar, existe o Dis-loyalty, uma assinatura que dá acesso imediato a grandes descontos para todos a partir do momento em que se inscrevem: aqui Para além disso, a Mama também faz parte do Accor Live Limitless (ALL), um programa de fidelização gratuito baseado na obtenção de benefícios através de pontos ganhos.

Não temos nenhum código promocional disponível.

Ao reservar diretamente connosco, beneficiará das seguintes vantagens (sujeito a disponibilidade):

Preço e Pagamento:
- Melhor preço garantido
- Cancelamento flexível
- Pagamento seguro

Disponível gratuitamente:
- Berço
- Cofre

Vantagens:
- Comunicação direta
- Sem custos ocultos
- Serviço personalizado

Oferecemos 2 planos de tarifas:
-Somente quarto
-Cama e pequeno-almoço
São possíveis upgrades mediante disponibilidade e pagamento da diferença de preço.

Não há estadia mínima no nosso hotel

Não oferecemos vouchers.

General Policy:
• Dependendo da tarifa escolhida, o pagamento será feito no momento da reserva ou check-in.
• O cartão de crédito é obrigatório durante o pedido de reserva.
• No check-in, precisará de um cartão de crédito ou débito válido.
• Se tiver problemas ao fazer a sua reserva, entre em contato e nós o ajudaremos.
Means of Payment:
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• Amazon pay
Qualquer meio de pagamento não indicado acima não será aceite.
Cash Payment:
• Aceitamos pagamento em dinheiro na receção.
• É preciso um cartão de crédito ou débito válido como garantia para reservar online, mesmo no caso dos pagamentos em dinheiro. Se não tiver um cartão de crédito ou débito, contate-nos.
Extra charge for credit card payment:
• Não há cobranças adicionais em pagamentos com cartão de crédito.
Multicard payment:
• Não podemos dividir os pagamentos entre diferentes cartões de crédito.
Depósito:
• Não exigimos nenhum depósito de garantia.
Installments:
• Não aceitamos pagamentos parcelados.
Payment for someone else:
• Não aceitamos pagamentos feitos por terceiros.

Temos disponível uma sala segura para bagagens e está disponível gratuitamente para todos os nossos hóspedes antes do check-in e depois do check-out.

A receção está aberta 24/7

Pedimos desculpa, mas o pequeno-almoço não é reembolsável

Não fornecemos serviço de quarto.

Wifi está disponível no hotel.
• Wifi standard: Gratuito.
• Não há Internet de alta velocidade disponível.
• Permitido a um número ilimitado de dispositivos.
• A rede é segura.
• Piscina e área de praia não estão incluídas.
• Não existe uma ligação ethernet.
• Ambas as redes 4G e 5G também estão disponíveis.
• Não estão disponíveis smartphones complementares.
O código da Wi-Fi está disponível na receção.

Sim, podemos receber encomendas até 5 KG. A morada para receber encomendas no hotel é:
France

Não oferecemos serviço de shuttle.

Para o seu conforto e segurança, todos os nossos quartos disponibilizam um cofre